外币兑换--最新消息:

日前建行深圳市分行特意召集了深圳外币兑换点的所有负责人会议，部署今年的优质规范服务工作。对此记者采访了在深圳市最早经营外币兑换业务的鹰通企业公司，针对外币兑换的有关问题进行了详细的了解。

加强业务礼仪管理，提高员工服务水平

据分别在罗湖、皇岗、文锦渡口岸联检大楼内开设有三间外币兑换店的鹰通方震先生介绍，我们首先加强了员工的管理，主要是配合建行对外币兑换店的要求在服务意识和服务礼仪两方面下功夫，提高操作人员的业务素质和服务水准，要求员工着装整齐得体，行为端庄,礼貌应对。

专设外货兑换窗口，优先办理参赛人员兑换业务

深圳紧临香港，大批从香港转机的国外游客都有可能进入深圳，作为口岸地区主要的外汇兑换场所，鹰通航空在下辖的所有外汇兑换点都分别设立了外币兑换的专门窗口，凡是可以出示有效证件的所有人员，都可以优先得到兑换服务。

延长办理时间，增加外币兑换币种

据了解，银行办理结售汇时间一般都是朝九晚五，多数银行周六周日不办理外币兑换业务。但鹰通位处全国最大的出入境口岸罗湖、皇岗联检大楼内，每天出入境人员络绎不绝，只要关口开放时间内，出入关的人员都是有外汇兑换需求的，针对这一情况鹰通将原先的营业时间由早上七点一直开业至晚上十点半，极大地满足了出入境人员的兑换要求。同时鹰通不但兑换平时比较常见的港币、美元、欧元等货币，而且把兑换的币种增加到十七种，尽可能满足所有顾客的要求。

与国际接轨，开通网上兑换平台

针对许多外国友人欲了解国内兑换价格的贴身问题。鹰通近期开通了rmbex.com网站，网站图文并茂，实时公布每天国内外汇兑换价格信息，并可通过E-MAIL、电话、传真等手段进一步了解他们关心的问题。

贴心服务 教外国友人识假币

在不断教育员工加强风险控制意识，提高对假币鉴别能力的同时，鹰通在下辖网点醒目处张贴人民银行统一印制的人民币鉴别特征图案海报，对不熟悉的外国友人仔细讲解鉴别假币的技巧及在使用中应该注意的问题。对于这一措施的成效，得到了外国友人的普遍好评！

三语服务，外向兑换语言服务 : 粤语、英语及日语

我们预计将会有大量的外籍游客，港澳台同胞涌入深圳，这势必会带来大量外币兑换业务，针对这一情况，鹰通专门培训了大批精通粤语、英语及日语的员工分配到工作的第一线，不但要圆满地完成为顾客兑换外币的工作,而且要细心地回答每一个客户提出的诸如深圳交通、旅游、购物等等他们关心的问题，作一名合格的旅游使者。

店长负责制，加强全有的应急管理

根据建行的要求，安全保卫工作是所有工作的重中之重，对此鹰通专门召开会议布置每个店面都要实行全方位店长负责制，制定完善的应急处理流程，遇有突发事件，负责人要第一时间赶到现场,妥善处理问题,并及时向建行汇报，保障期间发生的所有投诉或紧急事项有专人负责，并配合监管机关快速处理。